¿Qué es Customer Service?

¿Qué es Customer Service? Podríamos definir Customer Service como el servicio que ofrece una empresa a sus clientes antes, durante y después de que adquieran sus productos o servicios.

Pero el customer service o servicio al cliente es mucho más que ofrecer respuestas. Se ha convertido en un área importante de la empresa que permite garantizar que las expectativas del cliente sean atendidas y superadas.

La digitalización del área de customer service se ha hecho imprescindible; mejorando las ventas y ofreciendo a los clientes interactuar a través de múltiples canales, aumentando su fidelización.

Potencia la Atención al Cliente con Dynamics 365

Las compañías con departamentos de atención al cliente necesitan ofrecer experiencias de engagement diferenciadas y sólidas. Por eso queremos hablarte de Dynamics 365 Customer Service: la plataforma omnicanal de Microsoft que te ayuda a transformar digitalmente la experiencia de servicio para involucrar a tus clientes de manera más efectiva.

Es una aplicación diseñada específicamente para ayudarte a mejorar las relaciones con tus clientes; que te permite interactuar con ellos de manera más eficaz, mejorando así su experiencia.

Dynamics 365 Customer Service, además de proporcionar a tus agentes las herramientas necesarias para ofrecer niveles específicos de soporte en cualquier momento. Optimiza los procesos de negocio y te facilita fórmulas innovadoras que aportan valor a tus clientes cada día.

Es la herramienta perfecta para tomar decisiones inteligentes y brindar al cliente un servicio excepcional y personalizado a través de respuestas rápidas.

Ya sabemos qué es Customer Service, ahora vamos a ver qué te permite:

• Resolver las incidencias rápidamente prestando a tus clientes un servicio excelente en el canal que elijan.
• Ofrecer un servicio totalmente personalizado agregando valor a cada interacción.
• Optimizar la gestión de la relación con el cliente facilitándoles las respuestas que precisan, mientras tus agentes se enfocan en casos más complejos.
• Abordar las incidencias de forma predictiva identificando la intención y la opinión de tus clientes a través de la IA.
• Capacitar a tus agentes con recomendaciones basadas en machine learning. Y así convertir el servicio de atención al cliente en una oportunidad de ventas adicionales y ventas cruzadas.

 Integra en tu empresa las mejores aplicaciones de CRM con EQM y Microsoft

En EQM queremos ayudarte a conseguir interacciones eficaces y exitosas, fortaleciendo las relaciones y la fidelización de tus clientes. Por ello ponemos a tu disposición Dynamics 365 Customer Engagement, la plataforma CRM de Microsoft, con el objetivo de llevar tus operaciones de venta y la gestión de tu servicio de atención al cliente al máximo nivel.

Hemos visto qué es Customer Service y sus beneficios para tu empresa. Pero existen otros tres pilares que brindan todo tipo de herramientas para trabajar la relación con tus clientes en todas sus dimensiones: Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Marketing y Dynamics 365 Field Service.

Estas cuatro soluciones forman Dynamics 365 Customer Engagement, la plataforma CRM que optimiza la forma en que empleados y clientes se comunican y mejora su capacidad de colaboración.

Con las herramientas de Customer Engagement podrás construir una red de relaciones de clientes con información social, crear experiencias personalizadas e incrementar las ventas; además de optimizar la colaboración del equipo de ventas y el equipo de marketing.

En EQM, como partner experto en la implantación y optimización de soluciones de negocio de Microsoft, queremos ayudarte a reforzar tus estrategias comerciales, mejorar la satisfacción de tus clientes e impulsar tus ventas con las herramientas más innovadoras.

Enterprise Quality Management

Como Partner Gold de Microsoft, somos la compañía experta en implementar herramientas de Dynamics 365 para empresas; también para el resto de productos de Microsoft para su organización.

Nuestra metodología y aproximación a la resolución de tus problemas, la realizamos desde el conocimiento de tus procesos de negocio; así identificamos la solución que realmente permita resolver tus necesidades.

Accede a más información acerca de los productos de Microsoft que implantamos en EQM, desde el apartado “Soluciones”, disponible en la cabecera de esta web.

Te atenderemos a través de nuestro formulario de contacto. Recibe la formación y el asesoramiento adecuados sin compromiso, por parte de nuestro equipo de expertos.