Power Virtual Agents: mejora el servicio de Customer Service

Las expectativas de clientes y empleados están cambiando. Los equipos necesitan automatizar tareas y los clientes solicitan una respuesta rápida y eficaz.

Las conversaciones con los bots pueden resolver con rapidez muchas de estas consultas e incidencias de los clientes. Esta automatización permite que los agentes se centren en los casos más complicados.

Power Virtual Agents es la herramienta del ecosistema de Power Platform que permite la creación de agentes inteligentes, tales como bots con IA. Todo sin necesidad de ser un experto en código ni en IA y a través de una interfaz gráfica sencilla e intuitiva.

¿Qué es Power Virtual Agents?

Como hemos comentado, Power Virtual Agents es la herramienta que te ayuda a construir potentes chatbots sin la necesidad de tener que escribir código; y que te permite automatizar la comunicación con usuarios, clientes o clientes potenciales. El valor añadido de esta herramienta es su sencillez de uso.

Power Virtual Agents ofrece un servicio al cliente excepcional. Los bots, a través de la inteligencia artificial conversacional, pueden llevar a cabo conversaciones para responder preguntas simples y repetitivas de tus clientes. Así como ayudarles en acciones habituales (como una devolución, una cancelación, una suscripción, etc), sin necesidad de intervención humana.

¿Qué te permite Power Virtual Agents?

• Empoderar a tus equipos al permitirles construir fácilmente chatbots conversacionales sin necesidad de intermediarios, codificación o conocimientos en inteligencia artificial.
• Reducir costos al poder automatizar y solucionar las consultas más comunes, liberando así a tus agentes para realizar tareas más complejas que aporten más valor.
• Mejorar la satisfacción del cliente al resolver sus problemas y responder a sus preguntas rápida y eficientemente, 24 horas del día y 7 días de la semana.

Aplicaciones prácticas dentro de tus departamentos de Atención al Cliente

Las empresas saben que las experiencias de atención al cliente inteligentes mejoran la satisfacción e impulsan las ventas. Por este motivo buscan modernizar sus departamentos de servicio al cliente, consiguiendo de este modo una mejor productividad de sus equipos.

Logrando sus objetivos, consiguen reducir los costes operativos, unos tiempos de resolución más rápidos y una escalación menor de incidencias, al tiempo que mejora la satisfacción del cliente mediante experiencias más ágiles, personalizadas y efectivas.

Además de Power Virtual Agents, Microsoft te brinda soluciones como Dynamics 365 Customer Service, que capacitan a tus agentes y supera las expectativas de tus clientes.

¿Quieres conseguir clientes para toda la vida?

Basándonos en diferentes informes de expertos, es importante que tengas en cuenta estas conclusiones:

• Los departamentos de atención al cliente personifican nuestra marca: Primero debes entender qué buscan tus clientes, para luego emplear la tecnología adecuada para reimaginar la experiencia de tu servicio al cliente.
• Los clientes buscan ser atraídos y reconocidos por sus marcas: Los clientes prefieren cada vez más las marcas que los reconocen y comprenden sus necesidades. Quieren una conversación bidireccional y sentirse escuchados. Tu servicio al cliente jugará un papel estratégico en el engagement del cliente a largo plazo.
• Los clientes esperan el máximo en todos los canales de servicio: Independientemente del canal que elijan, las expectativas de los clientes en cuanto a la calidad y puntualidad de las interacciones de servicio están aumentando. Por ello, las herramientas digitales y la IA deben formar parte de nuestro enfoque omnicanal.

Powwer Virtual Agents: la Inteligencia Artficial a tu alcance con EQM y Microsoft

Está ahí, a tu alcance. Y en EQM y Microsoft hacemos posible que tu organización incremente su competitividad con recursos de Inteligencia Artificial accesibles y útiles.

No importa la experiencia que tenga tu empresa. Es el momento de avanzar hacia la transformación digital y revolucionar tu departamento de Atención al Cliente con soluciones basadas en IA.

Queremos que conozcas Power Virtual Agents, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Customer Insights o Dynamics 365 Customer Service Insights y descubras las ventajas que te ofrece la Inteligencia Artificial:

Adapta la transformación a tus necesidades simplificando la adopción de IA con interfaces intuitivas, directrices detalladas y aplicaciones que se integran totalmente para ofrecer una experiencia optimizada.

• Despídete de los compartimentos estancos de tu empresa. Comprende mejor a tu organización y a tus clientes unificando las relaciones, los procesos y los datos entre las distintas aplicaciones.
• Obtén amplios conocimientos a partir de los datos sobre el comportamiento necesidades de los clientes, y consigue que cada contacto sea más relevante y dinámico.
• Adáptate fácilmente al mercado y a los clientes con la flexible funcionalidad de la Inteligencia Artificial.

Las soluciones que EQM y Microsoft te ofrecen para tu área de servicio al cliente te permitirán diferenciarte de la competencia ¿Hablamos?

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Enterprise Quality Management

Como Partner Gold de Microsoft, somos la compañía experta en consultoría, implantación, integración, soporte y formación de Power Virtual Agents para empresas y resto de productos de Microsoft para su organización.

Nuestra metodología y aproximación a la resolución de tus problemas, la realizamos desde el conocimiento de tus procesos de negocio, para identificar la solución que realmente permita resolver tus necesidades.

Accede a más información acerca de los productos de Microsoft que implantamos en EQM, desde el apartado “Soluciones”, disponible en la cabecera de esta página web.

Te atenderemos a través de nuestro formulario de contacto. Recibe la formación y el asesoramiento adecuados sin compromiso, por parte de nuestro equipo de expertos.