Incorpora la inteligencia empresarial en la relación con tus clientes con Power BI

El concepto de inteligencia empresarial ha pasado por una continua y marcada evolución hacia modelos mucho más eficaces, acordes al nuevo panorama tecnológico.

Actualmente, las organizaciones poseen una cantidad ingente de datos en sus sistemas; además de entornos industriales muy competitivos y comportamientos y preferencias de los consumidores que están en constante cambio.

Microsoft Power BI es la herramienta de BI que, con sus análisis avanzados, te permite comprender el comportamiento de tus clientes; lo que se convierte en información esencial en el diseño de estrategias que permitirán la maximización de las ganancias de tu empresa.

Ventajas de conectar Power BI con un CRM

Conectar la inteligencia empresarial de Power BI a tu CRM (por ejemplo, Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Marketing, Dynamics 365 Customer Service o Dynamics 365 Field Service); te permite aprovechar los datos obtenidos optimizando así las relaciones con tus clientes y logrando una toma de decisiones empresariales más precisa y eficaz.

La integración de Power BI con tu CRM te proporciona ventajas como:

• Evaluar y fijar precios de tus productos y servicios: con los macrodatos resultantes de las interacciones con tus clientes y gracias a Power BI podrás fijar con mayor exactitud los precios; buscando alzas en los ingresos, apoyados en la revisión del inventario en tiempo real y datos de proveedores.
• Agilizar y optimizar la toma de decisiones: Power BI te muestra tendencias en torno al marketing como análisis de comportamiento de compras, horarios preferidos o tendencias preferentes.
• Optimizar la segmentación y participación de tus clientes: podrás obtener una mejor diferenciación y segmentación de tus clientes, así como la identificación de nichos de mercado todavía sin explorar.
• Mejorar la atención al cliente: plantea estrategias de marketing multicanal, con mensajes y programas de divulgación personalizados. Esto aumenta la interacción con tus clientes, mejora su experiencia y repercute directamente en el aumento de las ventas y fidelización.
• Impulsar la fidelización: tu CRM aprovecha la información ofrecida por Power BI para reconocer cuáles son los clientes más rentables para tu empresa. Como resultado, podrás estrechar la relación con ellos ofreciéndoles programas de fidelización, aumentando así su satisfacción y la tasa de retención.

Inteligencia empresarial para mejorar tus acciones de venta y soporte con clientes

Contar con una gran cantidad de datos no tiene sentido si no dispones de las herramientas de CRM e inteligencia empresarial adecuadas para gestionarlos. La información de tu empresa debe estar almacenada en el lugar correcto para después permitirte tomar decisiones acertadas basadas en análisis e informes.

El área de ventas es la principal responsable incrementar los ingresos en cualquier organización. Por lo tanto, mejorar los procesos comerciales tiene un impacto directo sobre la mejora de los beneficios. Para lograrlo, es imprescindible dotar al equipo comercial con herramientas complementarias a los CRM que le permitan analizar de forma eficiente los datos y compartir puntos de vista en equipo.

Integrar Power BI con aplicaciones CRM de Ventas o Atención al Cliente ofrece grandes ventajas, para sacar partido a toda la información y mejorar la eficiencia de los procesos y los resultados.

Power BI usa datos de múltiples fuentes para crear eficaces informes y revelar tendencias en finanzas, ventas, servicio al cliente, venta, etc. Power BI funciona a la perfección con otras herramientas del mismo fabricante, entre las que podemos incluir Microsoft 365 y Dynamics 365. Además, también facilita la conexión a otras fuentes de datos aparte del ecosistema Microsoft.

En conclusión, Power BI responde a la idea de democratización de la información impulsado por Microsoft; dado que no solamente puede distribuir informes y análisis a los equipos de ventas, atención al cliente y marketing, sino que además facilita que cada usuario elabore sus propios informes, cuadros de mando, etc.

EQM te acompaña en el impulso de la digitalización de tus departamentos

Una vez más, Microsoft se posiciona como líder del último Cuadrante Mágico de Gartner sobre plataformas de análisis, inteligencia empresarial y business intelligence de 2022. Sí, Gartner ha nombrado a Power BI la plataforma más completa y con mayor capacidad de ejecución del mercado.

Por ello, en EQM, queremos acompañarte e impulsar tu proceso de transformación digital con una herramienta como Power BI. Una herramienta que te permite:

• Explorar y personalizar tus datos.
• Analizar de manera eficiente la información referente a las actividades comerciales.
• Acceder a los cuadros de mando interactivos y de fácil manejo.
• Conocer los riesgos y oportunidades de tu empresa en un solo vistazo.
• Tomar decisiones fiables disponiendo de una vista única de los datos más críticos de tu negocio, en cualquier momento, lugar y desde cualquier dispositivo.

¿Quieres conocer de forma totalmente práctica la interacción de Power BI con los CRM de Microsoft Dynamics 365?

Entonces ponemos a tu disposición el vídeo Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement: Hacia un mayor compromiso con el cliente, donde podrás descubrir cómo gestionar la relación con tus clientes de forma integral y no dejar pasar ninguna oportunidad de negocio, gracias a Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service  y su interacción con Power BI.

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Confía en EQM para impulsar la transformación digital de tu empresa

Como Partner Gold de Microsoft, EQM es una compañía experta en consultoría, implantación, integración y soporte de Power BI para empresas y resto de productos de Microsoft para su organización.

La metodología y aproximación a la resolución de tus problemas, se realiza desde el conocimiento de tus procesos de negocio, para identificar la solución que realmente permita mejorar la productividad.

Accede a más información acerca de los productos de Microsoft que se implementan por parte de EQM, desde el apartado “Soluciones”, disponible en la cabecera de esta página web.

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