EQM - Dynamics 365 Customer Service para empresas

Las organizaciones con departamentos de servicio al cliente necesitan ofrecer experiencias de engagement diferenciadas y consistentes.

Dynamics 365 Customer Service es la plataforma omnicanal de Microsoft que te ayuda a transformar digitalmente tu experiencia de servicio para involucrar a tus clientes de manera más efectiva. De este modo capacita a tus agentes con las herramientas que necesitan para ofrecer niveles diferenciados de soporte; optimizando sus procesos de negocio y consiguiendo fórmulas innovadoras para aportar valor a sus clientes cada día.

Características de Dynamics 365 Customer Service

Las funcionalidades y características de Dynamics 365 Customer Service brinda importantes beneficios que te permitirán:

• Proporcionar a tu equipo funciones de soporte de autoservicio: Utiliza agentes virtuales gestionados mediante IA para que tus trabajadores puedan ocuparse de los problemas más complejos. Podrás ofrecer a tus clientes acceso inmediato al contenido adecuado y compartir conocimientos a través de canales comunitarios.
• Personalizar las interacciones del servicio al cliente: Consigue una perspectiva integral de tus clientes, interactuando con ellos y anticipándote a sus necesidades.
• Facilitar a tu equipo herramientas de productividad mejoradas: Tus agentes podrán obtener respuestas rápidamente y trabajar con varios casos abiertos sin perder el hilo. Además, interactuarán más rápido con los expertos a través de Microsoft Teams.
• Optimizar el servicio con información útil: Analiza los conocimientos de soporte técnico de forma integral y conoce las interacciones de los clientes a tiempo real para poder actuar con rapidez. Podrás realizar el seguimiento utilizando indicadores clave de rendimiento y mejorar la base de conocimientos de tus agentes con datos sobre las búsquedas de información.
• Prestar un servicio proactivo con IoT: Ayuda a los agentes a identificar los dispositivos de los clientes que necesitan atención para resolver los problemas de forma proactiva.

¿Cómo beneficia Dynamics 365 Customer Service en la atención a tus clientes?

Dynamics 365 Customer Services es una aplicación diseñada para ayudar realmente a las empresas a mejorar las relaciones con sus clientes; permitiéndoles interactuar con ellos de manera más eficiente y mejorar así la experiencia.

Con Customer Service brindas a tus agentes los recursos necesarios para atender a tus clientes en cualquier momento y a través de cualquier canal. Esta plataforma proporciona información en distintas interacciones, favoreciendo que los agentes puedan ofrecer la coherencia y personalización que tus clientes esperan. Es la herramienta perfecta para tomar decisiones inteligentes y prestar al cliente un servicio excelente y personalizado a través de respuestas rápidas.

• Resuelve las incidencias con rapidez prestando a los clientes un servicio excelente en el canal que prefieran.
• Simplifica la ayuda ofreciendo un servicio personalizado relevante y agrega valor a cada interacción.
• Optimiza la gestión de la relación con el cliente facilitándoles las respuestas que necesitan, mientras tus agentes se centran en casos más complicados.
• Aborda las incidencias de forma predictiva detectando la intención y la opinión de los clientes gracias a la IA.
• Capacita a tus agentes con recomendaciones basadas en machine learning y convierte el servicio de atención al cliente en una oportunidad de ventas adicionales y ventas cruzadas.

Plataforma Omnicanal

Una plataforma omnicanal, como Dynamics 365 Customer Service, permite el uso integrado de múltiples canales de comunicación al mismo tiempo y en un solo lugar. Podemos decir que integra estratégicamente las acciones de varios canales, como tiendas virtuales y físicas, teléfono, chat, blog y redes sociales, entre otros.

Se prevé que para el año 2022, el 70% de las interacciones con los clientes incluirá una tecnología emergente con aplicaciones dotadas de aprendizaje automático, chatbots o mensajería móvil.

¿Qué ventajas te ofrece una plataforma onmicanal como Dynamics 365 Customer Service?

• Engagement omnicanal para lograr un servicio al cliente coherente y excepcional de extremo a extremo, a través de cualquier canal y utilizando cualquier dispositivo.
• Mejora de la productividad de los empleados mediante un único interfaz de agente. Integra y automatiza procesos utilizando los datos de diferentes orígenes y aplicaciones, ya sea Dynamics 365, heredadas o de terceros.
• Automatización inteligente que guía de forma dinámica a los agentes para que realicen las acciones correctas al generar la información relevante precisamente en el momento en el que es más necesaria.
• Automatiza la resolución y libera a los agentes para que puedan centrarse en la ejecución de interacciones de mayor valor añadido.
• Mejores resultados y mayor retorno de la inversión (ROI).

Consigue clientes para toda la vida ofreciendo experiencias integrales y optimizadas de servicio al cliente con una única solución creada en la nube de Microsoft, que te permitirá ofrecer un servicio de soporte coherente y conectado en diferentes canales.

Fideliza a tus clientes con el mejor servicio

En EQM, como partner experto en la implantación y optimización de soluciones de negocio de Microsoft, queremos ofrecerte una experiencia de atención al cliente omnicanal y diferenciada con Dynamics 365 Customer Service, la plataforma que te permitirá mejorar la satisfacción e impulsar tus ventas.

Enterprise Quality Management

Como Partner Gold de Microsoft, somos la compañía experta en consultoría, implantación, integración, soporte y formación de Dynamics 365 Customer Service para empresas y resto de productos de Microsoft para tu organización.

Nuestra metodología y aproximación a la resolución de tus problemas, la realizamos desde el conocimiento de tus procesos de negocio. Identificamos la solución que realmente permita resolver tus necesidades.

Accede a más información acerca de los productos de Microsoft que implantamos en EQM, desde el apartado “Soluciones”, disponible en la cabecera de esta página web.

Te atenderemos a través de nuestro formulario de contacto. Recibe la formación y el asesoramiento adecuados sin compromiso, por parte de nuestro equipo de expertos.