Publicado el |
Mejora tu productividad con Dynamics 365 Customer Engagement
Dynamics 365 Customer Engagement es la solución de gestión de relaciones con el cliente (CRM) que ayuda a automatizar y optimizar todos los procesos de venta, marketing, servicios de campo y atención al cliente. Y que, combinada con herramientas de Inteligencia Artificial o realidad mixta, permiten aumentar las ventas y optimizar las relaciones comerciales, mejorando la productividad.
Personaliza las relaciones con tus clientes y aumenta las ventas
En la actualidad las empresas buscan constantemente perfeccionar la experiencia y la participación de sus clientes para aumentar las métricas y mejorar también la rentabilidad. En un mundo tan competitivo, es imprescindible que las empresas se enfoquen en diferenciarse para destacarse en el mercado a través de la excelencia y compromiso con sus clientes.
Dynamics 365 Customer Engagement tiene cuatro pilares que proporcionan todo tipo de herramientas para trabajar la relación con sus clientes en todas sus dimensiones posibles: Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service y Dynamics 365 Marketing.
El área de ventas es clave y ahora tienes la oportunidad de poner a su disposición herramientas inteligentes para fortalecer el engagement personalizando las relaciones con tus clientes y aumentar las ventas.
Con Dynamics 365 Sales impulsarás la productividad y efectividad de tu equipo de ventas. Les facilitarás la ayuda necesaria para gestionar un nuevo concepto de engagement, combinando el mundo físico y el online, y conseguir interacciones efectivas y exitosas.
Así mismo, proporcionarás al área de ventas herramientas para conseguir relaciones duraderas con tus clientes, actuar en consecuencia y cerrar las operaciones comerciales rápidamente.
Lleva tus operaciones de venta y la gestión del servicio de atención de tus clientes a otro nivel
Junto al proceso de compra, el servicio de al cliente es otro de los puntos clave donde los clientes esperan experiencias excepcionales y personalizadas.
Los principales retos de los departamentos de atención al cliente son: falta de experiencia unificada a través de los diferentes canales, falta de visibilidad de los agentes y escasa productividad por esa misma falta de visibilidad.
Gracias a Dynamics 365 Customer Service, tus agentes podrán acceder a todo lo necesario para ofrecer un servicio de alto valor y mucho más rentable para tu negocio gracias a una experiencia de atención al cliente omnicanal y diferenciada.
Para una óptima gestion del servicio de atención al cliente, debes transformar digitalmente su experiencia e involucrarlos de manera efectiva. Los pasos son capacitar a tus agentes con las herramientas que necesitan para brindar niveles diferenciados de soporte. Optimizando así los procesos de negocio y descubriendo fórmulas innovadoras para día tras día aportar valor a tus clientes.
De este modo conseguirás posicionarte de manera única para monetizar la nueva economía de servicios. Además de fomentar la recomendación y la lealtad de tus clientes mediante experiencias al más alto nivel de calidad.
En EQM ponemos a tu disposición este vídeo-demo sobre Dynamics 365 Customer Engagement. En él descubrirás de manera totalmente práctica: cómo gestionar la relación con tus clientes, superando con creces sus expectativas, de forma integral y no dejar pasar ninguna oportunidad de negocio.
Beneficios de Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement
Dynamics 365 Customer Engagement optimiza la forma en que empleados y clientes se comunican y mejora su capacidad de colaboración. Además, te ofrece una serie de beneficios como:
- Acceso desde cualquier lugar y desde cualquier dispositivo.
- Posibilidad de construir una red de relaciones de clientes con información social.
- Crear experiencias personalizadas con los clientes e incrementar las ventas.
- Optimizar la colaboración del equipo ventas y marketing.
- Trabajar de forma más inteligente para cerrar más oportunidades aprovechando los flujos de proceso.
- Obtener información de valor usando paneles configurables y herramientas de visualización de datos.
- Analizar los datos de ventas y descubrir información importante utilizando gráficos interactivos.
- Lanzar campañas de marketing a través de múltiples canales para mejorar la participación del cliente.
- Ofrecer un servicio proactivo a través de múltiples canales mejorando así la satisfacción del cliente.
Mejora tu relación con los clientes de la mano de EQM
En EQM queremos ayudarte a conseguir interacciones efectivas y exitosas, consolidando las relaciones y la fidelización de tus clientes. Por ello ponemos a tu disposición Dynamics 365 Customer Engagement, con el fin de llevar tus operaciones de venta y la gestión de tu servicio de atención al cliente a otro nivel.
¿Nos permites acompañarte en el paso hacia la Transformación Digital de tu empresa?
Enterprise Quality Management
Como Partner Gold de Microsoft, somos la compañía experta en consultoría, soporte y formación de Dynamics 365 Customer Engagement para empresas, y resto de productos de Microsoft para su organización.
Nuestra metodología y aproximación a la resolución de tus problemas, la realizamos desde el conocimiento de tus procesos de negocio, para identificar la solución que realmente permita resolver tus necesidades.
Accede a más información acerca de los productos de Microsoft que implantamos en EQM, desde el apartado “Soluciones”, disponible en la cabecera de esta página web.
Te atenderemos a través de nuestro formulario de contacto. Recibe la formación y el asesoramiento adecuados sin compromiso, por parte de nuestro equipo de expertos.