El mejor CRM para tu Call Center. Impulsa tu departamento con EQM

Hablar directamente con los clientes es una parte esencial dentro de los ciclos de ventas y de atención al cliente.

Para llevar a cabo un buen servicio, es necesaria una herramienta que ponga a disposición de tus agentes todos los datos del cliente, comunicaciones previas, ofertas, etc. Es decir, necesitas un CRM para Call Center que centralice la información de todos los contactos.

En EQM disponemos de las soluciones CRM de Dynamics 365, como Dynamics 365 Customer Service y Dynamics 365 Sales, que te ayudan a mejorar las ventas y la experiencia del cliente.

¿Cómo elegir el mejor CRM para Call Center?

Un CRM para Call Center es la clave de un servicio de ventas o atención al cliente servicio. Las empresas que quieren garantizar su éxito piensan siempre en cómo ofrecer soluciones tanto a sus clientes como a sus agentes de atención del centro de llamadas.

¿Cómo elegir un CRM para Call Center para la atención al cliente o para tu equipo de ventas? ¿Qué criterios deberías considerar?

Recuerda que la solución que elijas debe permitir gestionar todas las llamadas de tu empresa: atención al cliente, equipos de ventas, soporte técnico y satisfacción del cliente. Además, debe proporcionarte herramientas de seguimiento de llamadas en tiempo real y mejorar la productividad y la colaboración entre los usuarios del CRM.

El CRM más adecuado es aquel que se ajusta al 100% de tus necesidades. Ese es el principal criterio, independientemente del tamaño de la empresa o de los departamentos de ventas, soporte o atención al cliente. Y con él, tus agentes tendrán un acceso rápido a la información de la cuenta, a los datos personales de los clientes y a su historial de contacto, ofreciéndote múltiples beneficios como:

• Rápido acceso a los datos.
• Optima comunicación tanto con los clientes como entre los miembros de la empresa.
• Incremento de la eficiencia y productividad al eliminar los procesos manuales.
• Reducción de costes al minimizarse el uso de recursos para interactuar con los clientes.
• Mejora de la experiencia de cliente al personalizar los procesos, ofrecer atención puntual y soluciones efectivas.

Dynamics 365 Customer Service

Si hay un CRM para Call Center por excelencia, es Dynamics 365 Customer Service. La solución diseñada para ayudar a las empresas a mejorar las relaciones con sus clientes; permitiéndoles interactuar con ellos de forma más eficiente y mejorar su experiencia.

Customer Service ofrece a tus agentes los recursos necesarios para atender a los clientes en cualquier momento y a través de cualquier canal. Esta solución proporciona información en distintas interacciones, facilitando que los agentes puedan dar la coherencia y personalización que los clientes esperan. Es la herramienta perfecta para tomar decisiones inteligentes y brindar al cliente un servicio excelente y personalizado mediante respuestas rápidas.

¿Qué beneficios te ofrece Dynamics 365 Customer Service en tu Call Center?

• Resolución rápida de incidencias prestando a los clientes un servicio excelente en el canal que quieran.
• Servicio personalizado relevante, agregando valor a cada interacción.
• Optimización de la gestión de la relación con los clientes, facilitándoles las respuestas que necesitan, mientras tus agentes se centran en otros casos más complejos.
• Resolución de incidencias de forma predictiva al detectar la intención y la opinión del cliente a través de la IA.
• Capacitación de tus agentes con recomendaciones basadas en machine learning lo que convierte el servicio de atención al cliente en una oportunidad de ventas adicionales y ventas cruzadas.

Dynamics 365 Sales

El equipo de ventas, al igual que el equipo de atención al cliente, necesita un CRM para Call Center que les ayude a realizar mejor su trabajo.

Los departamentos de ventas necesitan procesos empresariales inteligentes, como los que ofrece Dynamics 365 Sales; la solución que capacita a tus vendedores con información práctica que les permite personalizar relaciones, predecir las necesidades de los clientes e incrementar las ventas.

¿Cómo te ayuda Dynamics 365 Sales en el área de ventas?

• Optimiza la gestión de las ventas: Facilita el proceso de conversión de Leads a Ventas. Así mismo, te permite cualificar clientes potenciales logrando que el departamento comercial sea más eficiente en su gestión.
• Potencia el área de marketing: Tendrás controlados los costes de tus campañas, analizar el rendimiento y automatizar distintos procesos de marketing, optimizando así el trabajo del equipo.
• Informes y analítica de ventas en tiempo real: Podrás acelerar el rendimiento del equipo a través del análisis en tiempo real, basado en datos recopilados en informes y en información predictiva.
• Seguimiento preciso de tus clientes: Obtén una visión unificada y completa de tus clientes y leads, logrando un control exhaustivo de su seguimiento. Del mismo modo, con las múltiples herramientas de IA, como Dynamics 365 Sales Insights, conseguirás promover interacciones futuras y adelantarte a sus necesidades.
• Inteligencia integrada en el proceso de venta: A través del Machine Learning y la Inteligencia Artificial contarás con capacidades predictivas y automatizaciones de procesos que harán que tus vendedores superen todas las expectativas.

Impulsa tu Call Center con EQM y Microsoft

En EQM queremos ayudarte a mejorar tus ventas y retener las relaciones con tus clientes con el mejor CRM para Call Center. Por ello ponemos a tu disposición Microsoft Dynamics 365, la plataforma de aplicaciones empresariales inteligentes que te permitirán alcanzar la excelencia operativa y crear experiencias de cliente más atractivas.

Consigue clientes para toda la vida e interactúa con ellos en cualquier canal o dispositivo. Con Dynamics 365 podrás ofrecer servicios de soporte rápidos y personalizados superando todas las expectativas de tus clientes, además de incrementar tus ventas.

¿Quieres saber como EQM y Dynamics 365 pueden impulsar tus ventas? Contacta con nosotros, estaremos encantados de atenderte.

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Enterprise Quality Management

Como Partner Gold de Microsoft, somos la compañía experta en consultoría, implantación, integración, soporte y formación de Dynamics 365 para empresas y resto de productos de Microsoft para su organización.

Nuestra metodología y aproximación a la resolución de tus problemas, la realizamos desde el conocimiento de tus procesos de negocio, para identificar la solución que realmente permita resolver tus necesidades.

Accede a más información acerca de los productos de Microsoft que implantamos en EQM, desde el apartado “Soluciones”, disponible en la cabecera de esta página web.

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