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Dynamics 365 y EQM impulsan el crecimiento de Interflora en el Sur de Europa
Entrevista a Gustavo Fernández-Baillo | CTO Southern Europe de Interflora
Interflora consolida su proceso de transformación digital con un exitoso despliegue de Microsoft Dynamics 365 Finance & Supply Chain Management en Italia.
El compromiso, la experiencia y el conocimiento de EQM en la implementación de soluciones Microsoft Dynamics 365 han sido claves para el éxito del proyecto consolidándose como un socio estratégico muy importante para Interflora.
En esta entrevista exclusiva, tenemos el privilegio de conversar con Gustavo Fernández-Baillo, CTO Southern Europe de Interflora. Gustavo nos comparte su visión y experiencia sobre el ambicioso proceso de transformación digital que ha llevado a cabo Interflora en España, Portugal e Italia.
Exploráramos cómo la implementación de Microsoft Dynamics 365 Finance & Supply Chain Management, de la mano de su socio estratégico EQM, ha revolucionado la operativa de la empresa, permitiéndoles no solo mantener su liderazgo en el mercado de flores y plantas online, sino también absorber picos de demanda en momentos críticos como San Valentín y el Día de la Madre. Acompáñanos para descubrir los desafíos, beneficios y el papel crucial de la tecnología en esta fascinante historia de éxito.
¿Cuándo y por qué comenzó la transformación digital en Interflora?
La transformación digital en Interflora comenzó hace más de 11 años. En ese momento, nuestras plataformas tecnológicas eran muy limitadas y no nos permitían adaptarnos a los cambios del mercado ni a las nuevas formas de hacer negocios. Decidimos abordar este proceso porque necesitábamos una solución más flexible y robusta para seguir creciendo y ofreciendo un servicio de calidad a nuestros clientes. La transformación digital nos ha permitido modernizar nuestras operaciones, mejorar la eficiencia y ofrecer una mejor experiencia a nuestros clientes.
¿Qué motivó la implantación de Microsoft Dynamics 365 F&SCM?
El salto a Microsoft Dynamics Dynamics 365 Finance & Supply Chain Management fue motivada por la necesidad de modernizar nuestra infraestructura tecnológica y mejorar la eficiencia operativa. Dynamics AX, nuestro sistema anterior, ya no cumplía con nuestras expectativas en términos de escalabilidad y funcionalidad. Dynamics 365 F&SCM nos ofrecía una solución en la nube, mucho más integrada y potente para gestionar nuestras operaciones. Además, la capacidad de Dynamics 365 para integrarse con otras plataformas y su flexibilidad para adaptarse a nuestras necesidades específicas fueron factores clave en esta decisión.
Italia ha sido la última y más reciente implantación y despliegue de Dynamics 365 F&SCM. ¿Cómo ha sido este despliegue y qué impacto ha tenido?
El despliegue de Dynamics 365 F&SCM en Italia ha sido nuestra última y más reciente implementación, y se ha realizado en un tiempo récord. Este despliegue supone la consolidación de un modelo de gestión y tecnológico exitoso, dando continuidad al ya implantado en España y Portugal. La implementación en Italia se ha llevado a cabo de forma brillante, sin una sola incidencia, lo que demuestra la eficacia y la solidez de nuestra estrategia tecnológica. Este éxito no habría sido posible sin el apoyo de EQM, que ha jugado un papel crucial en cada etapa del proceso, asegurando que todo se desarrollara sin problemas y cumpliendo con los plazos establecidos. Con esta implementación, hemos logrado una mayor cohesión y eficiencia en nuestras operaciones a nivel europeo, lo que nos permite seguir creciendo y ofreciendo un servicio de alta calidad a nuestros clientes.
¿Qué beneficios habéis obtenido tanto en España como en Italia y Portugal?
Los beneficios han sido numerosos y significativos. En España, Portugal e Italia, hemos visto una mejora notable en la eficiencia de nuestros procesos financieros y operativos. Ahora todas las unidades funcionan como si fuéramos realmente una sola unidad Sur de Europa; mismo modelo de negocio, mismos procesos, mismos sistemas de Información y misma organización, lo que nos permite maximizar la eficiencia operativa a la vez que supone una importante racionalización de costes. Además, la integración con otras plataformas ha optimizado nuestra estrategia de e-commerce. La visibilidad en tiempo real de nuestras operaciones y finanzas nos ha permitido tomar decisiones más informadas y estratégicas.
¿Cómo se absorben los picos de demanda en campañas importantes?
La tecnología ha sido clave para manejar los picos de demanda en campañas importantes. Gracias a Dynamics 365 F&SCM y a la migración a la nube, podemos escalar nuestras operaciones rápidamente y gestionar grandes volúmenes de pedidos sin problemas. Esto nos ha permitido superar nuestras expectativas en campañas como San Valentín y el Día de la Madre. La flexibilidad y escalabilidad de Dynamics 365 nos han permitido adaptarnos a las fluctuaciones de demanda y ofrecer un servicio de alta calidad a nuestros clientes. EQM ha sido un aliado estratégico en este proceso, asegurando que nuestra infraestructura tecnológica esté siempre preparada para enfrentar estos desafíos.
¿Cómo ha mejorado la gestión de las finanzas y operaciones?
Dynamics 365 F&SCM ha mejorado significativamente la gestión de nuestras finanzas y operaciones. Ahora tenemos una visión más clara y en tiempo real de nuestras finanzas, lo que nos permite tomar decisiones más informadas. La automatización de procesos y la integración con otros sistemas han aumentado nuestra eficiencia y reducido los errores. Además, la capacidad de Dynamics 365 para adaptarse a nuestras necesidades específicas nos ha permitido optimizar nuestros procesos y mejorar la colaboración entre departamentos. EQM ha sido fundamental en este aspecto, ayudándonos a configurar y personalizar la solución para maximizar su impacto en nuestras operaciones.
¿Cómo está apostando Interflora por la IA en su proceso de transformación digital?
La inteligencia artificial (IA) es una parte integral de nuestra estrategia de transformación digital. Dentro del Grupo MyFlower al que pertenecemos estamos llevando a cabo diferentes proyectos que pretenden explorar y confirmar con datos reales los beneficios que la IA puede aportarnos para mejorar y desarrollar nuestro negocio, como por ejemplo la personalización de la experiencia del cliente, la predicción de la demanda durante picos estacionales, el análisis de patrones de compra y comportamiento en nuestros clientes, etc.
¿Cómo os ha ayudado EQM en este proceso de transformación?
EQM ha sido un socio estratégico fundamental en nuestro proceso de transformación digital. Su experiencia y conocimiento en la implementación de soluciones de Microsoft Dynamics han sido clave para el éxito de este proyecto. Desde el inicio, EQM ha trabajado estrechamente con nosotros para entender nuestras necesidades y adaptar la solución a nuestros requerimientos específicos. Han demostrado una gran profesionalidad y compromiso, especialmente en momentos críticos del proyecto, asegurando que todo se desarrollara sin contratiempos. Su capacidad para gestionar situaciones complejas y su enfoque proactivo han sido esenciales para el éxito de la implementación.
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Como Microsoft Solutions Partner Business Applications y Modern Work, EQM es una compañía experta en consultoría, implantación, integración y soporte de Microsoft Dynamics 365 para empresas y resto de productos de Microsoft para su organización.
La metodología y aproximación a la resolución de tus problemas, se realiza desde el conocimiento de tus procesos de negocio, para identificar la solución que realmente permita mejorar la productividad.
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