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Field Service. Impulsa tu Servicio de Atención Técnica
Las empresas con servicio técnico o Field Service se encuentran con retos particulares propios del sector.
La gestión de servicios de campo (instalaciones, mantenimiento, reparaciones, etc.) supone una exhaustiva coordinación de los recursos de la empresa. Esto incluye coordinar a los empleados y el equipo en actividades de trabajo y operaciones que se realizan fuera del centro de trabajo.
Por lo tanto, la digitalización del sector es esencial para facilitar la comunicación tanto interna como la externa; al igual que para llevar a cabo una correcta planificación, realizar el seguimiento de las intervenciones y mejorar la satisfacción del cliente.
¿Qué es Dynamics365 Field Service?
Dynamics 365 Field Service es la solución de Microsoft que te ayuda a optimizar tus recursos, permitiendo incrementar la eficiencia de tus técnicos.
Así mismo, Field Service te aporta una gestión eficaz de los servicios de asistencia técnica (SAT) mediante la planificación de operaciones y rutas. Además de la asistencia en remoto y un fácil acceso a la información importante de cada cliente e incidencia, desde cualquier lugar y dispositivo.
Dynamics 365 Field Service te permite ofrecer un servicio en las instalaciones del cliente, combinando automatización del flujo de trabajo, algoritmos de programación y movilidad.
¿Qué te permite una solución como Dynamics 365 Field Service?
- Mejorar la tasa de errores corregidos a la primera
- Realizar más llamadas de servicio por técnico a la semana
- Administrar el trabajo de seguimiento y beneficiarte de las oportunidades de incremento de ventas y ventas adicionales
- Reducir el tiempo de viaje, los kilómetros viajados y el desgaste del vehículo
- Organización y seguir la resolución de los problemas de tus clientes
- Comunicar a tus clientes una hora de llegada exacta
- Proporcionar un historial de cuentas y equipos preciso al técnico de campo
- Informar a los clientes del estado de su llamada de servicio y de su resolución
- Programar visitas a las instalaciones del cliente cuando a este le convenga
- Evitar el tiempo de inactividad de equipos mediante el mantenimiento preventivo
La Inteligencia Artificial al servicio de tu departamento
La inteligencia artificial se ha convertido en un elemento esencial en la forma en que las empresas realizan negocios. La IA ayuda a las compañías con Field Service a entender mejor quiénes son sus clientes al analizar múltiples factores; además de permitirles tomar decisiones más informadas en función de lo que está sucediendo en la empresa.
Entre otras funcionalidades de la IA, al examinar los datos de servicio históricos relacionados con productos específicos, una empresa de servicios puede detectar tendencias. Un claro ejemplo sería saber cuándo una pieza podría comenzar a deteriorarse en función de un número determinado de horas operativas. Al utilizar esos datos, puedes reemplazar esa pieza concreta de forma proactiva, antes de que se llegue a ese límite.
Este enfoque te ayuda a reducir el tiempo de inactividad potencial para tus clientes; además de fomentar el valor de los servicios que proporcionas, incrementando de este modo la satisfacción general de los clientes.
La Inteligencia artificial puede impulsar considerablemente la eficiencia operativa general, la satisfacción del cliente o la programación en las empresas de servicios de campo.
Por ello, Dynamics 365 Field Service tiene múltiples características de IA que te ayudan a optimizar todos los procesos y la eficiencia de tus técnicos. Características como por ejemplo sugerencias de duración del trabajo y dominios de los recursos, sugerencias de tipo incidente o sugerencias de alerta de IoT.
Optimiza los recursos de tus técnicos con Dynamics 365 Field Service y EQM
En EQM queremos ayudarte a optimizar tus recursos y hacer que tus técnicos sean todavía más eficientes.
Por ese motivo ponemos a tu disposición Microsoft Dynamics 365 Field Service, la solución que te permite ofrecer experiencias excepcionales a tus clientes pasando de un servicio reactivo a uno proactivo y predictivo, utilizando conocimientos sobre los datos y experiencias conectadas
Además, Dynamics 365 Field Service se integra además con aplicaciones como Dynamics 365 Customer Voice, que te permite obtener información sobre tus clientes al realizar encuestas automatizadas y personalizadas después de completar las llamadas de servicio de campo. También con soluciones de Realidad Mixta, como Dynamics 365 Remote Assist, gracias a la cual podrás consultar con expertos en tiempo real para resolver problemas con más rapidez y realizar inspecciones remotas.
Por todo ello, Dynamics 365 Field Service es la solución que te proporciona grandes oportunidades de mejora en tus equipos de campo: eficiencia de los equipos, reducción de visitas, incremento del número de servicios, atención más rápida y eficiente, ahorros en combustible y mucho más.
Enterprise Quality Management
Como Partner Gold de Microsoft, somos la compañía experta en implementar herramientas de Dynamics 365 Field Service para empresas; también para el resto de productos de Microsoft para su organización.
Nuestra metodología y aproximación a la resolución de tus problemas, la realizamos desde el conocimiento de tus procesos de negocio; así identificamos la solución que realmente permita resolver tus necesidades.
Accede a más información acerca de los productos de Microsoft que implantamos en EQM, desde el apartado “Soluciones”, disponible en la cabecera de esta web.
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