Dynamics 365 | Beneficios de Dynamics 365 Customer Engagement
El pasado 20 de mayo, EQM celebró el webinar Cómo optimizar tus operaciones de venta y la experiencia de tu servicio de atención al cliente.
El objetivo de este webinar ha sido facilitar las claves de cómo gestionar la relación con los clientes de forma integral y no dejar pasar ninguna oportunidad de negocio, gracias a Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service y su interaccion con Microsoft 365 (Office 365). Además de conocer la experiencia de Reserva de la Tierra con Dynamics 365 Customer Engagement a través de Alex Barberá, IT Project Manager de la empresa.
Después de una breve presentación de EQM, como Partner Gold de Microsoft, el webinar comenzó centrándose en los dos principales módulos de Customer Engagement: Dynamics 365 Sales y Dynamics 365 Customer Service.
Sobre Dynamics 365 Sales pudimos ver:
- Cómo crear entidades de cuenta y relacionarlas con contactos.
- Cómo integrar la parte de gestión comercial de Dynamics 365 Sales con Microsoft 365 (Office 365), integrando elementos de Sales con Excel y con Outlook.
- Cómo gestionar Actividades y Oportunidades.
- Cómo Customer Engagement nos ofrece todo tipo de información mediante paneles.
- Integración de Dynamics 365 Sales con Power BI.
Sobre Dynamics 365 Customer Service, y de un modo igualmente práctico, los participantes pudieron conocer:
- Cómo gestionar Casos e Incidencias.
- Cómo utilizar herramientas como Microsoft Forms para realizar encuestas.
- Integración de Dynamics 365 Customer Service con Outlook.
- Opciones disponibles en Dynamics 365 Customer Service para Portales.
El webinar finalizó con la experiencia de Reserva de la Tierra, que con más de 60 años de historia, es una de las empresas productoras y embotelladoras de vino más moderna de Europa. Alex Barberán, IT Project Manager de Reserva de la Tierra, nos contó desde su propia experiencia lo que ha supuesto el proceso de transformación digital para su compañía, a través de Dynamics 365 Customer Engagement y de la mano de EQM.
Por último llegó el turno de preguntas, donde los participantes pudieron plantear sus cuestiones y dudas sobre las diferentes funcionalidades que permiten optimizar las operaciones de venta y el servicio de atención al cliente.
Desde EQM queremos agradecer a todos los asistentes su participación, y en el siguiente enlace ponemos a disposición de aquellos que no han podido asistir, la grabación del webinar, el cual podrán visualizar en cualquier momento y desde cualquier dispositivo.
Enterprise Quality Management
Como Partner Gold de Microsoft, somos la compañía experta en consultoría, implantación, integración, soporte y formación de Dynamics 365 Sales y resto de productos de Microsoft para su organización.
Nuestra metodología y aproximación a la resolución de tus problemas, la realizamos desde el conocimiento de tus procesos de negocio, para identificar la solución que realmente permita resolver tus necesidades.
Accede a más información acerca de los productos de Microsoft que implantamos en EQM, desde el apartado “Soluciones”, disponible en la cabecera de esta página web.
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