Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Interactúa con los clientes en cualquier canal o dispositivo

Crea experiencias de soporte sin esfuerzo
Facilita la búsqueda de respuestas a través del autoservicio, la comunidad o los canales sociales. Distribuye de forma inteligente los casos desde cualquier canal hacia el agente adecuado para solucionarlos rápidamente.

Aprovecha las técnicas de inteligencia artificial con agentes virtuales
Automatiza la resolución y libera a los agentes para interacciones de mayor valor. Los bots de servicio, basados en la plataforma de inteligencia artificial más eficaz del mercado, son inteligentes, rápidos y siempre están disponibles.

Soluciona problemas con asistencia predictiva
Mantén a los clientes felices evitando problemas de soporte y servicio de atención al cliente. Analiza los datos de los dispositivos asociados y toma medidas antes que las señales de alerta se conviertan en problemas.

Ofrece servicios de soporte y atención al cliente rápidos y personalizados

Orienta a los agentes para obtener resultados óptimos
La automatización inteligente lleva a los agentes dinámicamente a las medidas adecuadas, revelando la información relevante cuando es necesaria a través de una sencilla interfaz.

Personaliza el servicio con una vista integral del cliente
Ofrece valor en cada punto de contacto. Una vista de 360 grados de recorrido de cada cliente permite a los agentes prever las necesidades y personalizar cada interacción.

Capacita a los agentes con técnicas de inteligencia artificial
Capacita a los agentes para ser más productivos y evitar remisiones a instancias superiores. Los bots de atención a los agentes usan datos contextuales sobre los clientes y su empresa para realizar recomendaciones inteligentes.

Aprovecha las oportunidades de generar ingresos
Usa el servicio de atención al cliente y el soporte técnico como una oportunidad de ventas adicionales y ventas cruzadas, capacitando a los agentes con recomendaciones basadas en machine learning.

Aprende con cada interacción

Aprende de tus clientes
Crea oportunidades para mejorar la experiencia de servicio a través de comentarios directos en encuestas, foros de discusión y escucha en redes sociales.

Convierte el conocimiento en acción
Mejora el servicio mediante el análisis específico de operaciones del centro de contacto y datos esenciales del negocio. Fomenta un comportamiento óptimo con juegos individuales y competiciones en equipo.

Acelera la incorporación y la adopción
Incorpora rápidamente a los nuevos agentes y mantenlos informados sobre las nuevas características y los procedimientos recomendados identificados mediante un aprendizaje adaptado de las aplicaciones que está siempre disponible.

Habilita un modelo de soporte técnico ágil
Optimiza los niveles de dotación de personal y asigna recursos basándote en los canales populares, los problemas habituales y las aptitudes necesarias para afrontar las fluctuaciones diarias y las que se producen a lo largo del tiempo.

Innova con una plataforma moderna y adaptable

Adáptate rápidamente
Reduce el tiempo de comercialización y adapta la aplicación a tus necesidades con editores visuales que no requieren escribir código y herramientas que permiten crear e implementar fácilmente aplicaciones web y móviles.

Unifica tu entorno de servicios
Automatiza procesos en las distintas aplicaciones de Dynamics 365 y sistemas de terceros para mejorar las experiencias de captación.

Invierte con confianza
Confía en la plataforma para la cloud de Microsoft para reducir el coste y la complejidad de operar una infraestructura global, y confía en nuestros centros de datos vanguardistas para proteger tus datos.

Impulsa la innovación
Transforma las interacciones con los clientes mediante el profundo conocimiento que proporciona la inteligencia artificial para conseguir que tus equipos obtengan los resultados empresariales deseados.

OTRAS SOLUCIONES DE INTERÉS PARA TU NEGOCIO

Desde EQM, ponemos a tu disposición un amplio portfolio de soluciones empresariales con los que mejorar la competitividad de tu organización a través de una óptima gestión, una mejora de los procesos, un incremento de rentabilidad y una mejora sustancial en la productividad de tus recursos.